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被各种商家营销套路侵害权益？买到的快手客服商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

来源：蓝鲸财经

图片来源：东方IC

2022年6月6日，平台平台被诉是刷赞刷赞直播快手成立十一周年的日子，也是自助最低间虚假平台推出购物车功能，试水电商业务的网站货无第四年。

在这四年内，全网人工快手电商的价免售后发展不可谓不快。截止今年一季度，费微无门位快手电商交易总额（GMV）达到1751亿元，业务平台同比增长47.7%，免费疑监其中快手小店对平台GMV的下单下单信管缺贡献已超99%。包含电商业务在内的平台平台快手客服其他服务板块收入为19亿元，同比增长54.6%。刷赞刷赞被诉

然而，直播在这一系列优异成绩的间虚假背后，针对平台监管缺位、售后和投诉无门的1元100粉秒刷死粉问题，也在各大投诉平台【进入黑猫投诉】频发。在黑猫投诉、电诉宝等消费者投诉平台上，用户的诉求包括但不限于商品质量、退款问题、网络售假、发货问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、货不对板、退换货难等等，几乎囊括了从售前到售后的所有环节。

快手用户诉直播间虚假发货、无人工客服

家住北京的王女士对记者投诉称，自己今年1月在徐成晨的直播间购买了一副手镯，花费199元。但是过了很久都没有收到商品。

于是，王女士把订单链接发给客服，对方系统自动回应称“该订单已经正常发货”，但王女士却发现物流一直在等待揽收阶段。于是再次咨询客服，但人工客服仍未上线。从问询到截至发稿前，历经半年之久，王女士的留言一直停留在未读状态。

得不到回应的王女士遂举报了该主播，但举报后续并无相应的入口可查看，也没有收到平台的任何反馈。“没有平台客服，举报进展也无法查看。”

“而且很奇怪的是，这种号一个作品都没有，还有将近一万的粉丝和一个粉丝群，以及大量的用户好评，先不说好评是哪里来的，单就粉丝的数量来看，我觉得很可能是来快手导粉或导流的。”王女士怀疑称。

记者发现，在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台上，与王女士有同样遭遇的不胜枚举。

有快手用户在黑猫投诉上称，商家虚假发货，平台包庇商家，置之不理。“我的商品物流信息一直显示揽收，在评价中，许多卖家都有相同情况，一直在等待揽收却没有收到货，甚至有的都显示交易成功了，但是还没有收到货。”对此，平台并未对相应商家进行任何处罚。

虚假发货套路多，不排除商家恶意搜集买家信息

有资深的电商从业人士指出，一般来说，商品缺货是虚假发货最常见的原因。

“很多小卖家库存不多，需要从厂家拿产品再进行销售，若买家下单量超出库存快手买的东西不发货在哪投诉，商品又一时得不到补充，为了应付平台对发货时间的规定，部分商家就会进行虚假发货。”

上述人士表示，如果订单上的商品缺货，补充货源又需要时间，一些商家为了稳住消费者，会将货物伪装成已发货或者待揽件的状态，告诉买家店铺已经发货了，是快递延迟或未揽收，为店铺争取时间等待货源。

除此之外，商家进行大幅度降价促销后发现销量很好，产生惜售心理，对之前的促销订单采取不发货或虚假发货的毁约手段进行处理。“许多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，从而使商家达到目的。”上述人士说道。

除了上述两种情况外，也不排除一些商家恶意搜集买家信息进行贩卖。

对于王女士提出的猜测，记者查询发现，这是目前新型的套路，即借助快手直播的流量为自己引流导粉。

首先卖家需准备两个快手号。一个作为直播账号，开通商品橱窗功能，另一个作为助理号，设置为粉丝群管理员，在群里发引流信息。

同时，卖家不断讲解商品卖点，吸引用户进粉丝群咨询、购买，再引导用户加微信拿价格表，让粉丝顺理成章进入自己的微信与微店，上述操作不断循环后，就可以躲避违规的风险。

平台监管缺位、用户投诉无门

目前快手买的东西不发货在哪投诉，直播电商被快手内部视为最具商业潜力的板块快手买的东西不发货在哪投诉，也是平台重点发力与投入的领域。

今年一季度，快手电商业务GMV达到1751亿元，同比增长47.7%，其中99%以上来自快手小店。

值得一提的是，快手店商将今年的业务战略升级为“大搞信任电商”，即通过聚焦商品保真、物流考核、售后服务等环节，搭建全流程交易保障体系，实现消费者体验和满意度的跃迁。

然而从目前的用户反馈来看，快手这一战略还未能完全实现。

在黑猫投诉上，关于平台的投诉超过了7万条，包括但不限于商品质量、退款问题、网络售假、发货问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、货不对板、退换货难等，几乎囊括了从售前到售后的所有购物环节。

业内人士认为，不论是短视频还是直播电商平台，都应该从消费者的角度出发，来保护用户的合法权益。平台监管缺位、用户投诉无门的情况频繁出现，却仍未得到妥善解决，快手亟需找出切实可行的措施。

在竞争激烈的直播电商领域，快手除需面对淘宝、京东、拼多多等传统电商平台的竞争外，还要受到各种短视频平台的赶超压力。虽然同领域某平台电商部门成立时间更晚，但截止2021年，其电商业务GMV已超8000亿元，远高于快手。

群雄环伺下，不知快手如何内向审视。

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